La présente Politique d'Annulation décrit les conditions applicables à l'annulation des commandes passées dans notre boutique en ligne.
1. Délai d'annulation
Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa confirmation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client peut alors suivre la procédure prévue dans notre Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement.
2. Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être acceptée lorsque :
• La demande est envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.
• La commande n'a pas encore été expédiée.
• Les informations de commande permettent d'identifier correctement la demande.
3. Procédure d'annulation
Pour demander une annulation :
• Contactez notre service client.
• Indiquez votre nom, votre adresse électronique et votre numéro de commande.
• Notre équipe vérifie l'état de la commande.
• Une réponse est communiquée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été remise au transporteur, la demande d'annulation ne peut plus être acceptée.
Après réception du colis, le client peut effectuer une demande conformément à notre Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement.
5. Remboursement
Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Les cartes acceptées sont :
• Visa.
• Mastercard.
• Discover.
• Diners Club.
• JCB.
• American Express.
Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite du traitement de l'établissement bancaire.
6. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique d'Annulation des Commandes afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des dispositions applicables.
7. Coordonnées
Adresse de contact : 4-2-25 Iwane, ville de Kisarazu, préfecture de Chiba, Japon 292-0061
Téléphone du service client : +81 (704) 220 20 56
Adresse électronique du service client : survey@javorazihaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)