Conditions d’utilisation

Javorazihaus (ci-après « nous ») exploite une boutique exclusivement en ligne. Les présentes Conditions Générales de Service définissent les règles applicables à l’utilisation du site, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux annulations, aux retours et aux remboursements.

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toute utilisation de notre boutique en ligne et à toute commande livrée en France.

En consultant le site, en créant un compte ou en confirmant une commande, l’utilisateur accepte les conditions applicables au service concerné.

Les commandes sont réalisées exclusivement en ligne. Aucun point de vente physique n’est exploité.

2. Compte utilisateur et fonctionnement du site

La création d’un compte peut être proposée afin de faciliter la gestion des informations personnelles, des commandes et du suivi.

L’utilisateur doit :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.

• Protéger ses identifiants de connexion.

• Nous informer en cas d’utilisation non autorisée de son compte.

• Vérifier les informations enregistrées avant toute commande.

Il est interdit de :

• Fournir de fausses informations.

• Utiliser frauduleusement un moyen de paiement.

• Perturber le fonctionnement ou la sécurité du site.

• Introduire un fichier ou un programme nuisible.

• Accéder à des données ou à des espaces non autorisés.

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour assurer l’accessibilité et la sécurité du site. L’accès peut être temporairement interrompu pour une maintenance, une mise à jour, une intervention de sécurité ou un incident technique.

3. Articles, disponibilité et prix

Les pages des articles présentent leurs caractéristiques essentielles, notamment leur description, leurs dimensions, leurs matériaux, leur couleur et leurs conditions d’utilisation lorsque ces informations sont disponibles.

Les photographies permettent de présenter les articles. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon l’écran, la luminosité ou les paramètres de l’appareil utilisé.

La disponibilité est indiquée sur chaque page. L’ajout d’un article au panier ne constitue pas une réservation.

Les prix :

• Sont affichés en euros.

• Incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

• Sont présentés avant la confirmation du paiement.

• Peuvent être corrigés avant l’expédition lorsqu’une erreur manifeste est constatée.

Lorsqu’un article devient indisponible après le paiement, nous informons le client et procédons au remboursement du montant concerné sur la carte utilisée lors de l’achat.

4. Commandes et paiements

Avant de confirmer une commande, le client doit vérifier :

• Les articles sélectionnés.

• Les quantités.

• Le montant total.

• L’adresse de facturation.

• L’adresse de livraison.

• L’adresse électronique.

• Le numéro de téléphone.

La commande est enregistrée après confirmation du paiement. Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse communiquée.

Les cartes acceptées sont :

• Visa.

• Mastercard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

• American Express.

Lorsque le paiement est refusé, interrompu ou non confirmé, la commande n’est pas validée.

Nous pouvons effectuer une vérification complémentaire lorsqu’une transaction présente une incohérence ou un risque de fraude.

5. Livraison

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de Livraison.

Le processus comprend les étapes suivantes :

• Zone desservie : livraison exclusivement en France.

• Frais de livraison : livraison standard gratuite pour toutes les commandes.

• Heure limite : les commandes confirmées avant 18h00 commencent à être traitées le jour même.

• Commandes après 18h00 : le traitement commence le jour ouvrable suivant.

• Week-ends et jours fériés : le traitement commence le premier jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

• Délai de livraison : 4 à 11 jours ouvrables après l’expédition.

• Suivi : les informations disponibles sont envoyées par courrier électronique après l’expédition.

Le client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible. Une erreur peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.

6. Annulation d’une commande

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique d’Annulation des Commandes.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• La demande doit être envoyée dans les 48 heures suivant la confirmation de la commande.

• La commande ne doit pas avoir été expédiée.

• Le client doit communiquer son nom, son adresse électronique et son numéro de commande.

• La demande est examinée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Une confirmation d’acceptation ou de refus est envoyée par courrier électronique.

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Le client doit attendre sa réception puis suivre la procédure de retour.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables sur la carte utilisée lors du paiement.

7. Retours, échanges et remboursements

Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement.

La procédure comprend les étapes suivantes :

• Délai de demande : 30 jours calendaires à compter de la réception.

• État de l’article : l’article doit être intact, propre, complet et sans trace d’utilisation.

• Accessoires : toutes les pièces, notices et accessoires reçus doivent être retournés.

• Demande préalable : le client doit contacter le service client avant l’envoi.

• Étiquette de retour : une étiquette est incluse dans le colis pour faciliter le retour.

• Vérification : l’article est inspecté après sa réception.

• Échange : le remplacement dépend de la disponibilité de l’article demandé.

• Remboursement : il est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’acceptation du retour.

Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement : Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB ou American Express.

Le délai d’apparition du montant dépend du traitement effectué par l’établissement émetteur de la carte.

8. Litiges et règles applicables

En cas de difficulté concernant une commande, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et une description précise de la situation.

Nous examinons la demande et transmettons une réponse à l’adresse électronique communiquée.

Les présentes conditions sont appliquées conformément aux règles en vigueur en France et aux exigences européennes relatives à la protection des données personnelles, notamment le RGPD.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions et informerons les utilisateurs de toute modification ayant une incidence importante sur leurs droits ou sur un service en cours.

9. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles peuvent être utilisées pour :

• Créer et gérer un compte.

• Traiter une commande.

• Vérifier un paiement.

• Organiser une livraison.

• Gérer une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.

• Répondre aux demandes du service client.

• Prévenir les opérations frauduleuses.

• Sécuriser le site.

• Conserver les informations nécessaires à la gestion administrative et comptable.

Les données peuvent comprendre :

• Le nom et le prénom.

• L’adresse électronique.

• Le numéro de téléphone.

• Les adresses de facturation et de livraison.

• Les informations relatives aux commandes.

• Le statut du paiement.

• Les communications avec le service client.

• Les données techniques liées à la navigation.

Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la correction, la suppression, la limitation, l’opposition ou la remise de certaines données dans un format structuré.

Les informations détaillées figurent dans notre Politique de Confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les contenus présents sur le site sont protégés, notamment :

• Les textes.

• Les photographies.

• Les illustrations.

• Les éléments graphiques.

• Les vidéos.

• Les logos.

• Les descriptions des articles.

• La structure et la présentation des pages.

• Les bases de données.

Aucun contenu ne peut être copié, reproduit, modifié, extrait, distribué ou publié sans notre autorisation écrite préalable.

L’utilisation du site est limitée à la consultation personnelle et aux achats réalisés dans notre boutique en ligne.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des conséquences résultant :

• D’informations incorrectes fournies par le client.

• D’une adresse de livraison incomplète ou inaccessible.

• D’une mauvaise utilisation d’un article.

• Du non-respect des instructions de montage, d’utilisation ou d’entretien.

• D’un problème provenant de l’appareil, du navigateur ou de la connexion du client.

• D’une interruption temporaire nécessaire à la maintenance ou à la sécurité du site.

• D’un événement extérieur empêchant temporairement le traitement ou la livraison.

Cette section ne limite pas les droits du client lorsqu’un article est livré endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.

12. Modification des Conditions Générales de Service

Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte :

• D’une évolution du fonctionnement du site.

• D’une modification des moyens de paiement.

• D’une évolution des procédures de livraison.

• D’une modification des procédures d’annulation, de retour ou de remboursement.

• D’une amélioration de la sécurité ou de la protection des données.

La version applicable à une commande est celle présentée au moment de sa confirmation.

Toute nouvelle version prend effet à compter de sa publication sur le site.

13. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une impossibilité temporaire d’exécuter une obligation lorsqu’un événement imprévisible et indépendant de notre contrôle empêche son exécution.

Nous informons le client lorsque cet événement affecte de manière importante le traitement ou la livraison de sa commande.

14. Validité des dispositions

Si une disposition devient inapplicable, les autres dispositions restent valables.

Le fait de ne pas appliquer immédiatement une disposition ne constitue pas une renonciation à l’appliquer ultérieurement.

15. Coordonnées

Adresse de contact : 4-2-25 Iwane, ville de Kisarazu, préfecture de Chiba, Japon 292-0061

Téléphone du service client : +81 (704) 220 20 56

Adresse électronique du service client : survey@javorazihaus.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)