Politique de remboursement

Javorazihaus (ci-après « nous ») présente les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des articles achetés dans notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai. Toute demande reçue après les 30 jours calendaires peut être refusée.

2. Conditions de retour et d’échange

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Être inutilisé, propre et complet.

• Être conservé dans son état d’origine.

• Ne présenter aucune détérioration, modification, salissure ou trace d’utilisation.

• Être retourné avec tous les accessoires, pièces, notices et éléments reçus.

• Être placé dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

• Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Les manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article sont autorisées. Toute utilisation dépassant cette vérification peut entraîner une réduction du remboursement ou le refus de la demande lorsque l’article ne peut plus être remis en vente dans son état initial.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour :

• Contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

• Indiquez votre nom complet, votre adresse électronique et votre numéro de commande.

• Précisez l’article concerné et le motif du retour.

• Ajoutez des photographies lorsque l’article est endommagé, incomplet ou différent de celui commandé.

• Attendez notre confirmation et les instructions de retour avant d’expédier le colis.

• Emballez soigneusement l’article avec tous les accessoires et documents reçus.

• Fixez l’étiquette de retour sur l’extérieur du colis.

Veuillez noter : l’article retourné doit rester intact. Si l’article présente des dommages ou des traces d’utilisation, la demande de retour peut être refusée. Pour faciliter le retour, une étiquette de retour est incluse dans le colis.

Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions. La preuve de dépôt doit être conservée jusqu’à la confirmation du remboursement.

Les colis envoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent ne pas être acceptés.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange :

• Contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception.

• Indiquez le numéro de commande et l’article concerné.

• Précisez l’article de remplacement souhaité.

• Retournez l’article conformément aux instructions reçues.

• Attendez la réception et la vérification de l’article retourné.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article demandé.

Lorsque l’article de remplacement est disponible, il est expédié après validation du retour. Un nouveau numéro de suivi est communiqué après l’expédition.

Lorsque l’article demandé n’est plus disponible, un remboursement est effectué selon les conditions indiquées à la section suivante.

5. Procédure de remboursement

Après réception du colis retourné, nous vérifions l’état de l’article, de ses accessoires et de son emballage.

Lorsque le retour est accepté :

• Le remboursement est déclenché dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

• Les cartes concernées sont Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, JCB et American Express.

• Le remboursement ne peut pas être transféré vers une autre carte ou un autre moyen de paiement.

• Une confirmation est envoyée par courrier électronique après le traitement du remboursement.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du temps de traitement de l’établissement émetteur de la carte. Ce délai peut donc varier après la confirmation du remboursement.

6. Articles endommagés, incomplets ou incorrects

Lorsqu’un article est reçu endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez notre service client dès la constatation du problème.

La demande doit comprendre :

• Le numéro de commande.

• Une description précise du problème.

• Des photographies de l’article.

• Des photographies de l’emballage extérieur.

• Une photographie de l’étiquette de transport.

L’emballage d’origine doit être conservé jusqu’à la clôture de la demande.

Après vérification, nous pouvons organiser le retour de l’article, son remplacement ou son remboursement.

7. Frais de retour

Lorsque le retour concerne un article endommagé lors de la livraison, incomplet ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par nous.

Lorsque le retour résulte d’un changement de décision, les éventuels frais de retour sont communiqués avant la validation de la demande.

Aucun colis ne doit être expédié avant la réception de nos instructions.

8. Refus d’un retour

Une demande peut être refusée dans les situations suivantes :

• Le délai de 30 jours calendaires est dépassé.

• L’article a été utilisé, modifié, sali ou endommagé après sa réception.

• Des accessoires, pièces ou éléments essentiels sont manquants.

• Le colis a été envoyé sans demande préalable.

• Le colis a été envoyé à une adresse différente de celle communiquée.

• Les informations fournies ne permettent pas d’identifier la commande.

• L’article n’est pas correctement emballé et subit des dommages pendant son retour.

Le motif du refus est communiqué après l’inspection de l’article.

9. Commandes contenant plusieurs articles

Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, le client peut demander le retour ou l’échange d’un seul article ou de plusieurs articles.

Chaque article retourné doit respecter les conditions prévues dans la présente politique.

Lorsque les articles sont expédiés séparément, les demandes sont traitées selon la date de réception de chaque colis.

10. Colis de retour perdu ou endommagé

Le client doit conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi du colis retourné.

Lorsqu’un colis est perdu ou endommagé pendant son acheminement, ces informations sont nécessaires pour permettre la vérification auprès du transporteur.

Un colis ne peut être considéré comme reçu tant que son suivi ne confirme pas sa livraison à l’adresse de retour communiquée.

11. Traitement des informations

Les informations fournies dans le cadre d’un retour, d’un échange ou d’un remboursement sont utilisées uniquement pour :

• Identifier la commande.

• Examiner la demande.

• Organiser le retour.

• Vérifier l’état de l’article.

• Effectuer l’échange ou le remboursement.

• Répondre aux communications du client.

Les informations complètes concernant le traitement des données figurent dans notre Politique de Confidentialité.

12. Modification de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement lorsque nos procédures évoluent.

La version publiée sur cette page remplace les versions précédentes à compter de sa date de mise en ligne.

13. Coordonnées

Adresse de contact : 4-2-25 Iwane, ville de Kisarazu, préfecture de Chiba, Japon 292-0061

Téléphone du service client : +81 (704) 220 20 56

Adresse électronique du service client : survey@javorazihaus.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)