Politique d’expédition
Javorazihaus (ci-après « nous ») présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées dans notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
La livraison est assurée exclusivement sur le territoire français.
Les zones desservies comprennent :
• La France métropolitaine, y compris l’ensemble de ses régions et départements.
• La Corse.
• La Guadeloupe.
• La Martinique.
• La Guyane française.
• La Réunion.
• Mayotte.
• Saint-Barthélemy.
• La partie française de Saint-Martin.
• Saint-Pierre-et-Miquelon.
La disponibilité de la livraison est vérifiée à partir du code postal et de l’adresse saisis lors de la commande. Certaines zones insulaires ou difficiles d’accès peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire.
2. Frais de livraison et TVA
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes passées dans notre boutique en ligne, sans montant minimum d’achat.
• Frais de livraison standard : 0 €.
• Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté lors du paiement.
• Tous les prix sont affichés en euros.
• Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.
• Le montant total, toutes taxes comprises, est indiqué avant la confirmation du paiement.
3. Heure limite de commande
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
• Une commande confirmée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
• Une commande confirmée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvrable suivant.
• Une commande confirmée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée le premier jour ouvrable suivant.
Le traitement commence après la confirmation du paiement.
4. Délai de traitement
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend :
• La vérification du paiement.
• La vérification des informations de livraison.
• La préparation des articles.
• Le contrôle de la commande.
• L’emballage.
• La remise du colis au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
5. Délai de livraison
Après l’expédition, le délai estimé de livraison est de 4 à 11 jours ouvrables.
Ce délai commence à compter de la remise du colis au transporteur. Il ne comprend pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.
La date de livraison peut varier selon la destination, l’accessibilité de l’adresse, les conditions météorologiques, les jours fériés ou les perturbations du réseau de transport.
6. Confirmation et suivi
Après l’expédition, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de la commande.
Ce message peut contenir :
• Le numéro de suivi.
• Le nom du transporteur.
• Le lien permettant de consulter l’état de l’expédition.
Les informations de suivi peuvent nécessiter entre 24 et 72 heures avant d’être entièrement visibles.
7. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse exacte, complète et accessible.
Les informations doivent notamment comprendre :
• Le nom complet du destinataire.
• Le numéro et le nom de la voie.
• Le code postal.
• La ville.
• Le numéro de téléphone du destinataire.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
Une correction d’adresse peut être demandée avant l’expédition. Après la remise du colis au transporteur, la modification ne peut plus être garantie.
8. Commandes expédiées séparément
Lorsque plusieurs articles figurent dans une même commande, ils peuvent être expédiés dans des colis distincts.
Chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi et être livré à une date différente. Aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué dans cette situation.
9. Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis dès sa réception.
En cas de colis ouvert, endommagé ou incomplet, il doit :
• Photographier l’emballage extérieur.
• Photographier l’étiquette de transport.
• Photographier les articles concernés.
• Conserver l’emballage d’origine.
• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande.
Ces informations permettent d’examiner la situation et de transmettre une réponse adaptée.
10. Retard de livraison
Lorsque le colis n’est pas livré dans le délai indiqué, le client doit consulter les informations de suivi puis contacter le service client.
La demande doit comprendre :
• Le numéro de commande.
• Le nom du destinataire.
• L’adresse électronique utilisée lors de l’achat.
• L’adresse de livraison.
• Le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Nous vérifions ensuite la situation du colis auprès du transporteur.
11. Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit vérifier :
• Les abords de l’adresse de livraison.
• Les espaces de dépôt sécurisés.
• La réception éventuelle par une personne présente à l’adresse.
• Les informations communiquées par le transporteur.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter le service client avec son numéro de commande et son numéro de suivi.
12. Colis retourné
Un colis peut être retourné lorsque :
• L’adresse est incorrecte ou incomplète.
• Le destinataire ne peut pas être joint.
• Le colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur.
• L’accès à l’adresse de livraison est impossible.
Après réception du colis retourné, nous contactons le client afin de déterminer le traitement de la commande.
13. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Livraison lorsque nos procédures de traitement, d’expédition ou de livraison évoluent.
La version publiée sur cette page remplace les versions précédentes à compter de sa date de mise en ligne.
14. Coordonnées
Adresse de contact : 4-2-25 Iwane, ville de Kisarazu, préfecture de Chiba, Japon 292-0061
Téléphone du service client : +81 (704) 220 20 56
Adresse électronique du service client : survey@javorazihaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)