Politique de confidentialité
Javorazihaus (ci-après « nous ») explique dans la présente Politique de Confidentialité comment les données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique lorsque vous :
• Consultez notre boutique en ligne.
• Créez ou utilisez un compte.
• Passez une commande.
• Effectuez un paiement.
• Demandez une livraison.
• Demandez une annulation, un retour, un échange ou un remboursement.
• Contactez notre service client.
2. Responsable du traitement
Nous déterminons les finalités et les moyens utilisés pour traiter les données personnelles recueillies dans le cadre de notre boutique en ligne.
Toute question concernant vos données personnelles peut être envoyée à l’adresse suivante :
3. Données collectées
Selon votre utilisation de notre boutique en ligne, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
• Nom et prénom.
• Adresse électronique.
• Numéro de téléphone.
• Adresse de facturation.
• Adresse de livraison.
• Informations relatives aux commandes.
• Statut des paiements.
• Informations concernant les retours et remboursements.
• Communications avec le service client.
• Adresse IP.
• Type d’appareil.
• Type de navigateur.
• Pages consultées.
• Date et durée de navigation.
• Préférences enregistrées.
• Données recueillies au moyen de cookies.
Nous ne conservons pas les données complètes de la carte bancaire. Le paiement est traité dans un environnement sécurisé prévu à cet effet.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles peuvent être utilisées pour :
• Créer et gérer un compte.
• Enregistrer et traiter une commande.
• Vérifier le paiement.
• Préparer et expédier les articles.
• Organiser la livraison.
• Envoyer une confirmation de commande.
• Communiquer les informations de suivi.
• Gérer une annulation.
• Traiter un retour ou un échange.
• Effectuer un remboursement.
• Répondre aux demandes du service client.
• Prévenir les opérations frauduleuses.
• Sécuriser la boutique en ligne.
• Conserver les documents nécessaires à la gestion comptable.
• Améliorer le fonctionnement et la navigation.
• Envoyer des communications lorsque votre accord a été recueilli.
5. Fondements du traitement
Le traitement des données repose, selon la situation, sur :
• Votre accord lorsque celui-ci est demandé.
• La préparation ou l’exécution de votre commande.
• La gestion des obligations comptables et administratives.
• La sécurisation de la boutique en ligne.
• La prévention des opérations frauduleuses.
• L’amélioration de nos services.
Lorsque le traitement repose sur votre accord, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait ne remet pas en cause les opérations réalisées avant sa prise en compte.
6. Données nécessaires à la commande
Certaines informations sont indispensables pour traiter une commande, notamment :
• Le nom du destinataire.
• L’adresse de livraison.
• L’adresse électronique.
• Le numéro de téléphone.
• Les informations nécessaires au paiement.
Lorsque ces informations ne sont pas fournies ou sont incomplètes, nous pouvons ne pas être en mesure de confirmer, préparer ou livrer la commande.
7. Destinataires des données
Les données peuvent être communiquées uniquement aux intervenants nécessaires à la réalisation des opérations suivantes :
• Traitement des paiements.
• Préparation des commandes.
• Expédition et livraison.
• Maintenance technique.
• Sécurisation de la boutique en ligne.
• Gestion des demandes du service client.
• Vérification comptable.
Seules les informations nécessaires à la mission concernée sont communiquées.
Nous ne vendons ni ne louons les données personnelles.
8. Durée de conservation
Les données sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité.
Les principales durées appliquées sont les suivantes :
• Données de compte : pendant l’utilisation du compte, puis pendant trois ans à compter de la dernière activité.
• Données de commande : pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, puis pendant la période nécessaire à la conservation des documents comptables.
• Communications avec le service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis pendant trois ans à compter de sa clôture.
• Données relatives aux communications acceptées : jusqu’au retrait de votre accord ou pendant trois ans à compter du dernier contact.
• Données de sécurité : pendant la durée nécessaire à la détection et au traitement des incidents.
À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
9. Sécurité des données
Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles, notamment :
• Le chiffrement des échanges de données.
• Le contrôle des accès.
• La gestion des autorisations.
• La limitation de l’accès aux seules personnes habilitées.
• La protection des comptes par des identifiants.
• La surveillance des accès inhabituels.
• La mise à jour des systèmes utilisés.
• La sauvegarde des informations nécessaires.
• La formation des personnes autorisées à traiter les données.
Malgré ces mesures, aucune transmission électronique ne peut être garantie comme totalement exempte de risque.
10. Cookies
Notre boutique en ligne peut utiliser les catégories de cookies suivantes :
• Cookies nécessaires au fonctionnement.
• Cookies de sécurité.
• Cookies de préférences.
• Cookies de mesure d’audience.
• Cookies de performance.
• Cookies de communication, uniquement après votre choix lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur la boutique en ligne.
Les informations détaillées figurent dans notre Politique relative aux Cookies.
11. Communications électroniques
Nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour envoyer :
• Une confirmation de commande.
• Une confirmation de paiement.
• Une confirmation d’expédition.
• Les informations de suivi.
• Une réponse à une demande.
• Une confirmation d’annulation.
• Une confirmation de retour ou de remboursement.
Les communications non nécessaires à la gestion de votre commande sont envoyées uniquement lorsque votre choix le permet. Vous pouvez modifier ce choix à tout moment.
12. Vos droits
Vous pouvez demander :
• L’accès à vos données personnelles.
• La correction de données inexactes.
• La suppression de données lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
• La limitation de certaines utilisations.
• L’opposition à certaines utilisations.
• La remise de certaines données dans un format structuré et lisible.
• Le retrait de votre accord.
• Des informations sur l’utilisation de vos données.
Pour exercer un droit, envoyez votre demande à :
La demande doit indiquer votre nom, l’adresse électronique concernée et la nature précise de votre demande.
Nous répondons dans un délai maximal d’un mois à compter de la réception d’une demande complète. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont reçues simultanément. Dans cette situation, une information est envoyée avant l’expiration du premier mois.
13. Vérification de l’identité
Afin d’éviter la communication de données à une personne non autorisée, nous pouvons demander des informations permettant de vérifier l’identité du demandeur.
Seules les informations nécessaires à cette vérification sont demandées.
14. Réclamation
Lorsque vous estimez que l’utilisation de vos données personnelles n’est pas satisfaisante, vous pouvez d’abord contacter notre service client afin que nous examinions votre demande.
Vous pouvez également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés.
15. Décisions automatisées
Nous ne prenons pas de décision produisant un effet significatif sur une personne uniquement au moyen d’un traitement automatisé.
Des vérifications techniques peuvent toutefois être utilisées pour détecter une tentative de fraude, une activité inhabituelle ou un risque de sécurité. Toute commande concernée peut faire l’objet d’un contrôle complémentaire.
16. Liens externes
Notre boutique en ligne peut contenir des liens vers d’autres pages Internet.
Nous ne contrôlons pas la manière dont ces pages collectent ou utilisent les données personnelles. Il est recommandé de consulter leur propre politique avant de leur transmettre des informations.
17. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de Confidentialité lorsque nos méthodes de traitement, nos services ou nos mesures de sécurité évoluent.
La nouvelle version s’applique à compter de sa publication sur cette page. Lorsqu’une modification affecte de manière importante l’utilisation des données, une information adaptée est communiquée.
18. Coordonnées
Adresse de contact : 4-2-25 Iwane, ville de Kisarazu, préfecture de Chiba, Japon 292-0061
Téléphone du service client : +81 (704) 220 20 56
Adresse électronique du service client : survey@javorazihaus.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)